Mit der automatischen Schadenanlage im claimsforce Backoffice-Modul werden Schadenfälle in Sekundenschnelle erstellt. Die intelligente Disposition bewertet alle Kontakte anhand von Standort, Fachkenntnissen sowie geplanter Termine und weist auf dieser Basis die optimale Regulierung zu.
Das Backoffice-Modul bietet außerdem umfassenden Überblick über offene Aufgaben für alle Schäden und zugehörige Servicelevel. Die Schäden werden automatisch kategorisiert und aufgeschlüsselt. Sobald neue Informationen hinzugefügt werden, aktualisiert der Report Builder den Schadenbericht. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass alle Beteiligten jederzeit auf die aktuellsten Informationen zugreifen können.
Die Nachrichten-Logik ermöglicht nahtlose Kommunikation und Aufgabenzuweisung zwischen Regulierungsorganisation, Regulierenden und anderen Beteiligten. Berichte und Berechnungen können über die Software ganz einfach den Versicherer übermittelt werden. Der Verwaltungsaufwand verringert sich mit dem claimsforce Backoffice-Modul deutlich.
Interne und externe Regulierende sowie Sachverständige führen mit dem claimsforce Regulierungs-Modul die vollständige Schadenbearbeitung durch. Hierzu gehören u. a. Kalkulation und Berichterstellung. Ein wesentlicher Fokus liegt darüber hinaus auf der perfekten Kommunikation zwischen allen im Schadenprozess Beteiligten, d. h. Versicherungsnehmer, Vermittler und weitere Drittparteien.
Automatisierte Prozesse und Organisation reduzieren den Zeitaufwand für das Ausfüllen von Formularen, die Suche nach Informationen und die Korrektur von Fehlern. Der Report Builder aktualisiert den Schadenbericht automatisch, wenn neue Informationen hinzugefügt werden.
Das claimsforce Status Tracker-Modul übernimmt eine Vielzahl von Kommunikationsaufgaben, die neben der Regulierung sonst viel Zeit kosten – und das automatisiert. Der Kontakt-Badge z. B. informiert den Versicherungsnehmer darüber, wer seinen Schaden bearbeitet und an wen er sich bei Fragen wenden kann.
Während der gesamten Bearbeitung wird der Versicherungsnehmer selbstständig über den Stand informiert. Das erhöht die Kundenzufriedenheit enorm.
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