Mit der automatischen Schadenanlage im claimsforce Backoffice-Modul werden Schadenfälle in Sekundenschnelle erstellt. Die intelligente Disposition bewertet alle Kontakte anhand von Standort, Fachkenntnissen sowie geplanter Termine und weist auf dieser Basis die optimale Regulierung zu.
Das Backoffice-Modul bietet außerdem umfassenden Überblick über offene Aufgaben für alle Schäden und zugehörige Servicelevel. Die Schäden werden automatisch kategorisiert und aufgeschlüsselt. Sobald neue Informationen hinzugefügt werden, aktualisiert der Report Builder den Schadenbericht. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass alle Beteiligten jederzeit auf die aktuellsten Informationen zugreifen können.
Die Nachrichten-Logik ermöglicht nahtlose Kommunikation und Aufgabenzuweisung zwischen Regulierungsorganisation, Regulierenden und anderen Beteiligten. Berichte und Berechnungen können über die Software ganz einfach den Versicherer übermittelt werden. Der Verwaltungsaufwand verringert sich mit dem claimsforce Backoffice-Modul deutlich.
Mit dem claimsforce Regulierungs-Modul wird der Arbeitsalltag der Regulierenden intelligent unterstützt. So sparen sie sich Verwaltungsaufwand und können ihre Zeit in die Schadenbearbeitung investieren. Gleichzeitig wird die Berechnung von Schäden für Endkunden transparent und leicht nachvollziehbar.
Automatische Benachrichtigungen informieren Regulierende über neue Schaden-Anfragen. Für die Entscheidung, ob sie diese annehmen oder ablehnen sollten, bietet eine Schnellübersicht alle notwendigen Informationen. Auch über Termine und überfällige Aufgaben wird der Regulierende automatisch benachrichtigt.
Offene und bearbeitete Schadenfälle werden durch das System kategorisiert und organisiert. Mit der Verlaufsfunktion sind alle Details zur Schadenhistorie und -bearbeitung jederzeit einsehbar. Durch intuitiv nutzbare Formularfelder wird der Bewertungsprozess vor allem unterwegs stark vereinfacht und beschleunigt.
Das, was auf der operativen Ebene in der Bewertung und Regulierung der Schäden geleistet wird, lässt sich auch in Daten und Zahlen ausdrücken. Das Analytics-Modul hilft dabei, diese Daten im Überblick zu behalten und zur Qualitätskontrolle und Prozessoptimierung zu nutzen. Die Daten in den Dashboards beinhalten u.a. NPS-Werte im Zeitverlauf, Anzahl aktiver und inaktiver Schadenfälle, Standorte der Regulierenden und Leistungsniveaus, Schadenreserven und mehr.
Darüber hinaus haben Regulierungsorganisationen mit dem Tool die Basis, um hypothesenbasierte Erfolgssimulationen durchzuführen. Sie können also verschiedene Szenarien testen und deren mögliche Wirkungen auf den Geschäftserfolg prüfen.
Das claimsforce Status Tracker-Modul übernimmt eine Vielzahl von Kommunikationsaufgaben, die neben der Regulierung sonst viel Zeit kosten – und das automatisiert. Der Kontakt-Badge z. B. informiert den Versicherungsnehmer darüber, wer seinen Schaden bearbeitet und an wen er sich bei Fragen wenden kann.
Während der gesamten Bearbeitung wird der Versicherungsnehmer selbstständig über den Stand informiert. Das erhöht die Kundenzufriedenheit enorm.
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